APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTANCIA-DESEMPENHO NA PRODUTORA DE EVENTOS “NEW FEVER”

Esta pesquisa teve por objetivo analisar as percepções dos clientes e de uma empresa do setor de serviços, mais especificamente uma Produtora de Eventos, com relação aos Critérios Competitivos, através da análise da importância e desempenho dos critérios, da identificação dos ganhadores de pedido, qualificadores e menos importantes, bem como o posicionamento destes na Matriz Importância-Desempenho proposta por Slack (1993). O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, sendo a população investigada constituída pelos clientes, os quais foram entrevistados durante os eventos, e mais o próprio representante desta. Os dados foram coletados através de questionários semiestruturados, nos quais se buscou identificar a importância e o desempenho da Produtora de Eventos, na percepção dos
clientes e da própria empresa, nas variáveis que compõe cada critério competitivo.