Estudo descritivo-exploratório que se apoiou na abordagem qualitativa e foi orientado pelo referencial teórico-metodológico da dialética, realizada nas Estratégias da Saúde Família situadas na rede urbana colhida no Município de Diamantino/MT. Segundo a percepção dos usuários o atendimento de urgência na atenção primária é considerado o passo inicial e um grande desafio para os usuários. Entende-se que é importante estabelecer uma discussão mais segura sobre as diferentes formas de acesso aos usuários da atenção primária em relação ao atendimento de urgência e também enxergar ações de melhoria tanto estrutural quanto profissional melhorando assim as relações entre todos os integrantes da equipe de saúde e dos usuários que buscam esse tipo de atendimento na atenção primária de saúde, para que o princípio da integralidade seja de fato executado.